東華軟件
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多年來,東華本著"求實為本、至誠至信"的經營原則,本著"誠信、快捷、專業、理性"的服務原則,與廣大用戶建立了廣泛、良好的合作伙伴關系。東華深知,只有客戶的成功才有我們的成功,客戶滿意與否是衡量東華人服務質量的唯一標準。

東華根據ISO9001:2000質量管理體系要求,建立了規范、高效、完善的售后服務體系。售后服務質量管理體系得到了ISO9001第三方認證和CISCO合作伙伴第三方銀牌服務認證。

2001年,東華開發建立了東華客戶關系管理系統(DHC-CRM),進一步提高了東華售后服務的科學性和專業性,提高了反應速度,提高了售后服務定制能力和服務水平。

售后服務的特點

  • 客戶服務中心7x24小時熱線電話(400-650-9801)技術支持
  • 現場服務快速響應:24小時到達用戶現場
  • 主任工程師負責制,定期巡檢用戶系統
  • 國內培訓和國外培訓相結合的培訓模式
  • 與原廠商密切配合,形成"雙備份"服務支持系統
  • 專家小組為用戶進行系統的整體設計與可行性分析
  • 引入先進的客戶關系管理系統(DHC-CRM)
  • 售后服務的機構
  • 客戶服務中心
  • 集成技術支持部
  • 軟件事業部
  • 各地技術支持中心
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